2021成都市旅行社質(zhì)監(jiān)人員培訓(xùn)會

2021年7月14日上午，由成都市文廣旅局舉辦的“2021成都市旅行社質(zhì)監(jiān)人員培訓(xùn)會”在喜馬拉雅大酒店召開。成都市旅游執(zhí)法支隊支隊長陳建新、副支隊長游宇、賈小龍科長及成都市文旅局市場管理處劉鵬等領(lǐng)導(dǎo)出席了本次培訓(xùn)會，另有四川省中國青年旅行社、成都市中國青年旅行社、四川省中國國際旅行社、成都攜程國際旅行社、成都中國旅行社等旅行社總部、分支機構(gòu)質(zhì)監(jiān)人員共計50余人參會。

旅游獨角獸創(chuàng)始人、成都律協(xié)文旅體專委會副主任楊樹林律師出席本次會議并作為主講人。

會議開始，游宇副支隊長通報了2021年上半年成都市旅游投訴處理情況、央視“514”曝光問題查處情況。他提到，今年上半年，成都市涉及旅行社投訴案件量2618件，跟去年同比增長8%。因此，各位旅行社質(zhì)監(jiān)人員應(yīng)重視旅行社在操作旅游行程時的旅游服務(wù)質(zhì)量，改善客群關(guān)系，從根源上減少旅游投訴的產(chǎn)生。

陳建新支隊長作發(fā)言道，目前正值成都市加大步伐創(chuàng)建“三城三都”的重要機遇，旅游市場主體應(yīng)著重打造品質(zhì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)，杜絕旅游串串交客、杜絕陰陽合同、不合理低價、擅自增加購物等違法違規(guī)行為。旅游執(zhí)法支隊將在日后的執(zhí)法過程中，更加嚴厲打擊旅游行業(yè)違法違規(guī)行為，希望在座旅行社企業(yè)誠信經(jīng)營、合規(guī)經(jīng)營，做旅游市場的善良主體。

會議主要內(nèi)容，由楊樹林律師作《旅游投訴與處罰》主題培訓(xùn)。楊律師以近期國家文旅部公布的幾則旅游行業(yè)典型案例為引，為大家上了一堂生動形象的案例課。楊律師提到，規(guī)范和安全是旅行社經(jīng)營管理的二大重點，它山之石可以攻玉，文旅部發(fā)布的典型案例具有較強的指導(dǎo)意義，其中涉及的違法違規(guī)行為是旅游行業(yè)中隨處可見。因此，每個旅游人都應(yīng)當引起足夠重視。此外，楊律師還一一為在場旅游從業(yè)人員講解了他執(zhí)業(yè)多年來總結(jié)的一番處理旅游投訴的原則、方法，為旅游從業(yè)人員規(guī)范處理旅游投訴提供了規(guī)范思路與指引。另外，楊律師還著重講述了四川涉及刑事犯罪的購物店詐騙案件，以及體檢式暗訪發(fā)現(xiàn)的諸多問題，提醒所有旅游從業(yè)人員規(guī)范經(jīng)營的必要性和緊迫性。