律師辦案手記-客人摔下酒店陽臺(tái)受傷，酒店旅行社不擔(dān)責(zé)

序

“何律師，我們有個(gè)客人，凌晨的時(shí)候不知道為什么從酒店陽臺(tái)摔下去了，現(xiàn)在把我們旅行社和酒店都告了，要求我們賠償”，旅行社工作人員一臉莫名其妙“他怎么摔下去的跟我們有什么關(guān)系，導(dǎo)游還能在他睡覺的時(shí)候隨時(shí)看著他不成？”

“具體是什么情況？導(dǎo)游和其他客人有作出相關(guān)的說明嗎？是否有簽署情況說明？是否有聊天記錄？客人現(xiàn)在怎么樣？”

旅行社工作人員畢竟不是現(xiàn)場(chǎng)人員，無法客觀的反映事故發(fā)生時(shí)候的事情，作為律師還需要了解更加詳細(xì)、客觀的情況，隨后旅行社工作人員將相關(guān)的聊天記錄和細(xì)節(jié)發(fā)了過來...

 “何律師，這個(gè)團(tuán)他們是一個(gè)公司的，那天晚上他們聚餐，這個(gè)摔傷的客人喝了酒，本來已經(jīng)回到酒店房間睡覺了，誰知道他第二天早上為什么在樓下的陽臺(tái)，還受了傷.....”

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01 故事發(fā)生

在詢問相關(guān)問題并聽完工作人員的解說，查看了相關(guān)材料以后，才發(fā)現(xiàn)這位客人的受傷確實(shí)撲朔迷離.....

故事發(fā)生在2020年9月底，成都X公司組織員工去蜀南竹海團(tuán)建，與成都A旅行社簽訂了旅游合同，出行期間入住宜賓S酒店。

團(tuán)建的第二天晚上，同事聚餐，大家或多或少的喝了酒，聚餐完之后各自回到了自己的酒店房間（2人一間）。其中有一名員工我們稱他為G先生，與其同事一起回到了所住的三樓某房間，不久之后大家就都睡著了。夜里，天空下起了小雨。

第二天早上6時(shí)許，醒來的G 先生發(fā)現(xiàn)自己睡在二樓陽臺(tái)上，于是爬進(jìn)二樓的酒店房間，呼叫其同事，將其扶回房間后自行退房離開。一個(gè)小時(shí)后，該公司的代表告訴了旅行社工作人員G先生受傷一事，旅行社隨即安排車輛將其送往了醫(yī)院。

G先生被醫(yī)院診斷為多處骨折、軟組織擦傷，其出院后將旅行社、酒店一同訴至法院，要求賠償其損失8萬余元。

02 開庭前準(zhǔn)備

接到這一起案件后，我也心生疑問，G先生和其同事在三樓的房間內(nèi)已經(jīng)睡著了，他是如何睡在了二樓的陽臺(tái)上？就算是從三樓陽臺(tái)摔下去的，真的是因?yàn)榫频暝O(shè)施的原因摔下去的嗎？

帶著這些疑問，與酒店進(jìn)行聯(lián)系，如果有監(jiān)控就可以清楚事情是如何發(fā)生，責(zé)任承擔(dān)當(dāng)然也會(huì)因此明確很多。然而，聯(lián)系酒店后才發(fā)現(xiàn)，G先生所住房間的陽臺(tái)剛好是監(jiān)控死角.....

為了更好的查清案情，明確G先生的受傷情況，旅行社和酒店在本案中是否有責(zé)任，在準(zhǔn)備好現(xiàn)有的證據(jù)材料后，提前一天趕赴了“案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)”。

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到達(dá)酒店之后，為了解開心中的疑惑，先行查看了G先生入住的酒店情況，沒想到卻疑惑更甚。該酒店是當(dāng)?shù)匦羌?jí)酒店，酒店的設(shè)施設(shè)備原則上都是經(jīng)過考核的，酒店的陽臺(tái)與房間有門、窗簾進(jìn)行分隔，酒店的陽臺(tái)上都安裝有圍欄，高度也至少1米以上，正常情形下是沒辦法摔下去的。

帶著這些疑問，在開庭之前與酒店進(jìn)一步了解了相關(guān)情況，據(jù)酒店陳述，根本不知曉G先生為何受傷，其入住時(shí)酒店的房間外陽臺(tái)都是設(shè)有圍欄的。

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當(dāng)然，無論真相如何，應(yīng)該感到幸運(yùn)的是，G先生入住的房間樓下剛好有一片黑色的頂棚，否則從樓上摔下去很難保證不發(fā)生其他的意外。

03 庭審現(xiàn)場(chǎng)

在庭審過程中，G先生主張：因?yàn)榫频攴块g地面濕滑，提供的拖鞋也不防滑，加上酒店的陽臺(tái)護(hù)欄高度不足，導(dǎo)致其不慎從陽臺(tái)跌落至樓下受傷，酒店未盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行賠償；旅行社對(duì)其選定酒店的安全措施沒有盡到充分的審查義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

針對(duì)G先生的主張，我們向法院強(qiáng)調(diào)，G先生沒有證據(jù)證明其如何受傷、什么時(shí)候受傷、是否因?yàn)槁眯猩缁蚓频甑脑蚴軅Ｍ瑫r(shí)向法院提交了旅游合同、安全告知書等文件，在旅行開始前已經(jīng)對(duì)客人盡到了安全告知義務(wù)；提交了酒店具有相關(guān)資質(zhì)、入住酒店視頻和照片、G先生聚餐喝酒等證據(jù)材料，酒店具有合法資質(zhì)，并且房間外的陽臺(tái)均設(shè)有符合規(guī)定的圍欄，至于G先生如何受傷，與酒店和旅行社沒有因果關(guān)系。

為了證明其所述受傷的真實(shí)性，G先生本人也來到了庭審現(xiàn)場(chǎng)，訴說著入住酒店當(dāng)晚自己是如何從陽臺(tái)摔下去的.....

三方在法庭上爭(zhēng)執(zhí)不下，關(guān)于G先生的受傷經(jīng)過，不僅是酒店和旅行社，法官也表現(xiàn)出難以置信和理解的臉色。于是，為了更好的還原案件事實(shí)，庭后法官和三方當(dāng)事人一起，去到了G先生受傷的酒店房間。

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，法院工作人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了記錄，法官讓G先生進(jìn)行摔倒過程的解說和演示：

深夜，同事還在床上睡覺，我卻不知道為何醒來，不知道此時(shí)何時(shí)，我剎著酒店的拖鞋一手拿著煙，拉開窗簾打算去陽臺(tái)上透透氣，左腳踏出了屋內(nèi)，右腳正準(zhǔn)備踏出時(shí)，因?yàn)榈孛嫣频晖闲植环阑?，我腳下打滑，一下飛過陽臺(tái)欄桿摔下了二樓（姿勢(shì)大家可以自己想象），摔下陽臺(tái)的我意識(shí)不太清醒就昏了過去，直到第二天早上才從二樓頂棚醒來，所以爬到了二樓的陽臺(tái)。

看完G先生還原摔倒過程的大家一時(shí)陷入了沉默.....隨后表示如果是自己腳下打滑最多摔在陽臺(tái)上，而不會(huì)摔下陽臺(tái)，陽臺(tái)的高度對(duì)于一個(gè)成年人來說是足夠的。不久后，法官拿出了測(cè)量工具，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量了陽臺(tái)欄桿的高度、寬度等數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)欄桿的高度是符合國(guó)家相關(guān)規(guī)范的。

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前不久，法院對(duì)本案作出了判決，認(rèn)為G先生的受傷根據(jù)現(xiàn)有證據(jù)而言，無法證明是酒店或者旅行社的原因?qū)е?，因此判決駁回了G先生的訴訟請(qǐng)求，酒店和旅行社不需要承擔(dān)責(zé)任。

04 案件啟示

實(shí)際上，對(duì)于此類客人在酒店受傷，因此要求酒店和旅行社承擔(dān)責(zé)任的案件比比皆是。但首先需要明確的是，客人的受傷是否事實(shí)上與酒店或旅行社有關(guān)。另外，無論是否有關(guān)，發(fā)生事故后，酒店和旅行社也需要及時(shí)的將客人送醫(yī)，避免損失擴(kuò)大。

對(duì)于酒店而言，除了合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)之外，也需要對(duì)客人盡到安全保障義務(wù)。比如在本案當(dāng)中，酒店的設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家的相關(guān)規(guī)范，若因?yàn)樵O(shè)施設(shè)備存在瑕疵缺陷，對(duì)客人的受傷有關(guān)的，則可能會(huì)面臨相關(guān)的賠償責(zé)任。

對(duì)于旅行社而言，因?yàn)榫频陮儆诼男休o助人，若的確因?yàn)榫频甑脑驅(qū)е驴腿耸軅?，雖然酒店是最終責(zé)任承擔(dān)方，但客人也可以基于旅游合同要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任。因此，旅行社也需要選擇合法經(jīng)營(yíng)的酒店，跟酒店明確約定相關(guān)責(zé)任的承擔(dān)。同時(shí)，對(duì)客人的安全也需要盡到告知和保障義務(wù)。

最后，在發(fā)生事故后，酒店和旅行社應(yīng)當(dāng)及時(shí)溝通，了解情況、出具說明、協(xié)同處理糾紛，而不是在一開始就相互推諉、拖延處理，導(dǎo)致最終兩敗俱傷。

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本文由四川青年旅行社轉(zhuǎn)載