游客遲到怎么辦，必須要等他嗎？

面對(duì)遲到的游客，導(dǎo)游經(jīng)常陷入進(jìn)退兩難的境地。等吧，車上其他人要抱怨，也可能會(huì)影響后續(xù)的旅游行程；不等吧，遲到的人又要說(shuō)不管他，引起糾紛.....

那么在遇到游客遲到的情形下，導(dǎo)游該如何處理？如何才能將旅行社責(zé)任承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)降到最低？

在旅游團(tuán)中，無(wú)論是從出發(fā)地集合，還是行程中自由活動(dòng)后的集合，經(jīng)常會(huì)遇見(jiàn)游客遲到的情形。一名游客遲到可能會(huì)引起其他游客的不滿，甚至影響其他游客的旅游行程安排，若選擇不等待遲到的游客，又可能會(huì)面臨退費(fèi)或要求旅行社賠償?shù)那樾巍?/span>

01 因游客遲到而先行出團(tuán)，游客解除旅游合同的，由誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任？

首先需要明確的是，雖然在旅游合同法律關(guān)系中，游客的主要合同義務(wù)是支付旅游團(tuán)費(fèi)，但是，這并不等于游客的義務(wù)僅限支付費(fèi)用，為了實(shí)現(xiàn)旅游權(quán)利，游客還必須配合履行告知義務(wù)、保密義務(wù)、守時(shí)義務(wù)等確保旅游行程安全、順利進(jìn)行的附隨義務(wù)。

若游客遲到，對(duì)于旅游行程的順利進(jìn)行，旅游合同的履行，造成了不利影響，即屬于游客違反旅游合同的附隨義務(wù)。

而對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，其主要義務(wù)為保障旅游行程的順利、安全，按照約定安排旅游行程。因此，無(wú)論是對(duì)遲到的游客，還是未遲到的游客，旅行社均應(yīng)履行該義務(wù)。與游客協(xié)商一致集合時(shí)間和地點(diǎn)，導(dǎo)游按時(shí)到達(dá)集合地點(diǎn)，并且提供符合約定的出團(tuán)條件，是為旅行社義務(wù)的體現(xiàn)，此時(shí)若游客不按照約定時(shí)間到達(dá)，構(gòu)成違約，旅行社有權(quán)按照約定的時(shí)間出發(fā)。

因此，若出發(fā)后游客解除旅游合同的，屬于游客自身原因解除合同，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)合同約定的違約責(zé)任。至于游客要求退還的團(tuán)費(fèi)，應(yīng)當(dāng)按照合同約定予以退還。

02 若游客在導(dǎo)游帶團(tuán)出發(fā)后，選擇自行乘坐交通工具前往旅游目的地與旅游團(tuán)會(huì)合，因此增加的費(fèi)用，由誰(shuí)承擔(dān)？

根據(jù)上述分析，導(dǎo)游在履行義務(wù)后先行出團(tuán)，并不構(gòu)成違約。導(dǎo)游先行出團(tuán)是為了團(tuán)上其他多數(shù)游客的合法利益。對(duì)于遲到的游客而言，是否按約出團(tuán)，是否解除合同，是否繼續(xù)行程，都是自己的權(quán)利。

游客作為一個(gè)完全民事行為能力人，應(yīng)當(dāng)對(duì)時(shí)間有基本的判斷，因?yàn)樽陨碓蜻t到的違約行為，導(dǎo)致自身增加的交通費(fèi)用等損失，應(yīng)當(dāng)由游客自己承擔(dān)。除非旅行社未告知其集合的時(shí)間地點(diǎn)，或者告知的信息存在錯(cuò)誤等旅行社的原因?qū)е缕溥t到。

03 若導(dǎo)游是等游客全部到齊之后再出發(fā)，但是因此導(dǎo)致其他游客行程時(shí)間縮短、變更或者誤機(jī)等損失，由誰(shuí)承擔(dān)？

旅游團(tuán)作為一個(gè)整體，一個(gè)游客的行為往往也會(huì)對(duì)其他游客的權(quán)益有所影響，有時(shí)候甚至因?yàn)橐幻蛘邘酌慰偷倪t到行為，導(dǎo)致全團(tuán)游客的利益受到侵害。

比如，導(dǎo)游在等待遲到游客集合之后，因?yàn)闀r(shí)間太趕，錯(cuò)過(guò)了航班，導(dǎo)致全團(tuán)游客的機(jī)票損失；或者因?yàn)橛慰驮谛谐讨屑线t到，導(dǎo)致其他游客的景點(diǎn)游覽時(shí)間未達(dá)到約定時(shí)間，甚至景點(diǎn)關(guān)門而未去...

雖然遲到的游客需要承擔(dān)違約造成的損失，但是旅行社很難獨(dú)善其身，因?yàn)楹贤哂邢鄬?duì)性。并且，根據(jù)法律規(guī)定，游客一方違約后，旅行社應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大，否則應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)擴(kuò)大部分的損失。

旅行社應(yīng)當(dāng)遵守與其他游客之間的約定，若因旅行社對(duì)遲到游客的處理方式不當(dāng)，導(dǎo)致對(duì)其他游客的違約，基于合同相對(duì)性，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)因此造成的其他游客的損失后果承擔(dān)責(zé)任，包括行程變更。當(dāng)然，旅行社在對(duì)其他游客承擔(dān)責(zé)任后，可以向遲到的游客在合法范圍內(nèi)進(jìn)行追償。

因此，在游客遲到后，旅行社不能什么都不做，也不能因?yàn)橐粋€(gè)游客的違約行為，導(dǎo)致全團(tuán)的損失，而應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況，采取相應(yīng)的措施，來(lái)防止損失的擴(kuò)大，比如及時(shí)出發(fā)保證不誤機(jī)、預(yù)留足夠的時(shí)間參觀景點(diǎn)等。否則擴(kuò)大的損失，只能自己承擔(dān)。

04 在旅游行程中，可以不管遲到的游客嗎？

部分游客的遲到行為，有時(shí)候在某種程度上會(huì)對(duì)其他游客的權(quán)益造成較大損害，因此就會(huì)出現(xiàn)為保護(hù)其他游客的合法權(quán)益，而暫時(shí)不等待遲到游客的情形。比如將其棄置在酒店、商場(chǎng)或者景點(diǎn)。

但需要注意的問(wèn)題是，旅行社對(duì)于游客負(fù)有安全保障義務(wù)。不等待遲到的游客只是為了先維護(hù)其他游客的合法權(quán)益，但這并不意味著旅行社就可以棄之不顧，否則一旦發(fā)生人身或者財(cái)產(chǎn)損害，旅行社會(huì)因?yàn)闆](méi)有盡到履行安全保障義務(wù)，而需要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。旅行社仍然需要在自己的能力范圍內(nèi)對(duì)遲到的游客進(jìn)行告知、安排人員等候、提供安全的條件等，尤其是游客在陌生旅游目的地時(shí)。

05 遲到一分鐘也算遲到？不等待遲到游客的尺度到底在哪里？

如上所述，游客未按照合同約定的時(shí)間集合，嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)即使遲到一分鐘也算遲到。但往往旅行社安排行程時(shí)會(huì)考慮遲到的情形，會(huì)給予一定的緩沖時(shí)間（比如早上7:20集合，7:30出發(fā)，就給了10分鐘的緩沖期）。因此，游客遲到幾分鐘往往不會(huì)對(duì)行程造成影響，若此時(shí)嚴(yán)格按照遲到不等待的原則來(lái)做事，則不具有合理性。

那么游客到底遲到多長(zhǎng)時(shí)間，才能不等待而先行出發(fā)呢？

筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)考慮后續(xù)行程安排的具體情況。如遲到的時(shí)間雖然長(zhǎng)一點(diǎn)，但并不會(huì)給后續(xù)的旅游行程造成較大的影響，該差異幾乎可以忽略不計(jì)，則從合理性上來(lái)講，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)進(jìn)行等待催促，而非一走了之。

當(dāng)然，發(fā)生游客遲到的情形，實(shí)際上也是對(duì)導(dǎo)游能力的考驗(yàn)，導(dǎo)游作為旅行社與游客之間溝通的橋梁，能解決糾紛，也能產(chǎn)生糾紛。一個(gè)合格的導(dǎo)游，在遇到此類情形時(shí)，能夠與遲到的游客進(jìn)行有效的溝通，能夠采取措施安撫其他的游客，將遲到這一問(wèn)題弱化，而非將小問(wèn)題擴(kuò)大化。

若導(dǎo)游能夠恰當(dāng)?shù)奶幚碛慰瓦t到這一問(wèn)題，弱化游客情緒，則糾紛完全可以通過(guò)導(dǎo)游來(lái)進(jìn)行解決，法律手段是在通過(guò)其他合法方式無(wú)法解決的情形下尋求幫助的手段，可以了解、遵守和依靠，但并非唯一的、最有效的解決問(wèn)題的方式。

本文由成都青年旅行社轉(zhuǎn)載