游客轉(zhuǎn)拼團(tuán)受傷，組團(tuán)社要承擔(dān)責(zé)任嗎？
來源：旅游法律獨(dú)角獸
發(fā)布：2023年07月11日
作者：潘黃波律師
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周末正在家中沉浸于空調(diào)的涼爽，忽然一旁的手機(jī)開始振動，我一接聽，電話那頭一個焦急的聲音打破了我的思緒，原來是成都A旅行社負(fù)責(zé)人，他說道：他們上個月接待的一個團(tuán)中，由于人數(shù)不夠，經(jīng)客人同意后，將該部分客人轉(zhuǎn)至另一家同行成都旅行社合并發(fā)團(tuán)，由該同行履行雙方間簽訂的旅游合同。但行程中客人不慎摔倒受傷，經(jīng)住院治療一周，產(chǎn)生了各項費(fèi)用共計8萬余元，現(xiàn)客人要求兩家旅行社共同承擔(dān)責(zé)任，這種情況需要承擔(dān)責(zé)任嗎？下面我們來一一進(jìn)行分析。
周末正在家中沉浸于空調(diào)的涼爽，忽然一旁的手機(jī)開始振動，我一接聽，電話那頭一個焦急的聲音打破了我的思緒，原來是成都A旅行社負(fù)責(zé)人，他說道：他們上個月接待的一個團(tuán)中，由于人數(shù)不夠，經(jīng)客人同意后，將該部分客人轉(zhuǎn)至另一家同行成都旅行社合并發(fā)團(tuán)，由該同行履行雙方間簽訂的旅游合同。但行程中客人不慎摔倒受傷，經(jīng)住院治療一周，產(chǎn)生了各項費(fèi)用共計8萬余元，現(xiàn)客人要求兩家旅行社共同承擔(dān)責(zé)任，這種情況需要承擔(dān)責(zé)任嗎？1.簽旅游合同的旅行社需要承擔(dān)責(zé)任嗎？本案中，經(jīng)該A旅行社負(fù)責(zé)人介紹，他們實際由于成團(tuán)人數(shù)不夠，經(jīng)告知客人后，客人亦同意由B同行履行旅游合同，也即在履行旅游合同義務(wù)上，經(jīng)客人同意，客人與A旅行社簽的旅游合同之權(quán)利義務(wù)已經(jīng)概況性地轉(zhuǎn)移至B旅行社處。根據(jù)《旅行社條例實施細(xì)則》規(guī)定，旅游合同轉(zhuǎn)讓是旅游合同權(quán)利義務(wù)的一并轉(zhuǎn)讓，即概況轉(zhuǎn)讓而非部分轉(zhuǎn)讓。在游客同意轉(zhuǎn)團(tuán)后，原簽約旅行社不僅將旅游合同權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給了受讓旅行社，也免除了相應(yīng)的違約責(zé)任與履約風(fēng)險。受讓旅行社成為旅游合同主體，負(fù)責(zé)接待游客，實際履行旅游合同。因此，A旅行社在經(jīng)游客同意的轉(zhuǎn)拼團(tuán)操作后，其行為并無過錯，且B旅行社具備旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營資質(zhì)，符合法律法規(guī)之規(guī)定，則A旅行社不應(yīng)對后續(xù)旅游合同履行過程中產(chǎn)生之糾紛承擔(dān)責(zé)任，2.區(qū)分合法轉(zhuǎn)團(tuán)與合法拼團(tuán)前面分析了經(jīng)游客同意的轉(zhuǎn)團(tuán)情形下，簽約旅行社在無過錯基礎(chǔ)上，不必承擔(dān)責(zé)任，但若經(jīng)游客同意的拼團(tuán)結(jié)果卻大相徑庭。拼團(tuán)，即旅行社在保證所承諾的服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)不變的情況下，在簽訂旅游合同時經(jīng)游客同意，與其他旅行社招徠的游客拼成一個團(tuán)統(tǒng)一安排旅游服務(wù)的行為。通常情況下，簽約旅行社與操作旅行社形成的是委托合同關(guān)系，即將游客拼到其他旅行社組織的旅游團(tuán)，其他旅行社代表簽約旅行社履行旅游合同義務(wù)。這種關(guān)系下，簽約旅行社仍然是與游客簽訂之旅游合同的合同主體，其他旅行社在操作旅游團(tuán)過程中仍履行旅游合同存在瑕疵或?qū)е掠慰腿藗麚p害、財產(chǎn)損失的，簽約旅行社需承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。但簽約旅行社承擔(dān)責(zé)任后，可向操作旅行社進(jìn)行追償。操作旅行社作為轉(zhuǎn)拼團(tuán)的實際旅游合同履行方，應(yīng)嚴(yán)格按照簽約旅行社提供之旅游合同或委托合同約定的服務(wù)內(nèi)容及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)提供旅游合同服務(wù)，除約定合同標(biāo)準(zhǔn)及義務(wù)外，還應(yīng)盡到法定義務(wù)，如提示告知義務(wù)，安全保障義務(wù)等內(nèi)容。此外，僅僅是做到了尚不足以在糾紛產(chǎn)生時將自身抽離出問題的漩渦，操作旅行社及其工作人員在操作旅游團(tuán)時，還應(yīng)具備證據(jù)留存意識和規(guī)則意識，也即按約履行相應(yīng)合同義務(wù)，并且將旅行社在履行相應(yīng)合同義務(wù)或法定義務(wù)時，進(jìn)行錄音、錄像、簽字確認(rèn)等操作，作為旅行社履行義務(wù)之證據(jù)，當(dāng)糾紛發(fā)生時方能真正防止惹禍上身。4.旅游合同轉(zhuǎn)拼團(tuán)條款填寫規(guī)范在實務(wù)中，我們發(fā)現(xiàn)，許多組團(tuán)社在填寫包價旅游合同時，未嚴(yán)格區(qū)分第23條轉(zhuǎn)團(tuán)條款與第24條拼團(tuán)條款，而是一攬子將兩條都填寫上實際操作的旅行社名稱，或者部分旅行社在填寫包價旅游合同時，將地接社的名稱填寫在轉(zhuǎn)拼團(tuán)條款處。以上兩種情況都屬于不規(guī)范填寫包價旅游合同的做法。一般而言，包價旅游合同第23條轉(zhuǎn)團(tuán)條款與第24條拼團(tuán)條款為擇一條款，也即選擇了轉(zhuǎn)團(tuán)，即代表與客人達(dá)成一致，僅在未達(dá)到成團(tuán)人數(shù)時，組團(tuán)社才將客人全部轉(zhuǎn)給其他旅行社來進(jìn)行操作。而選擇了拼團(tuán)，即代表與客人達(dá)成一致，無論收客眾寡，均將客人交由其他旅行社來操作。因此，二者在旅游合同簽訂層面，應(yīng)屬于擇一條款。而對于組團(tuán)社不存在轉(zhuǎn)拼團(tuán)情況，自行收客自行操作或者交給地接社進(jìn)行接待的，此時僅需在合同主體處將地接社信息載明即可，而無需在轉(zhuǎn)拼團(tuán)條款處填寫地接社信息。對于簽約旅行社而言，若需要進(jìn)行轉(zhuǎn)拼團(tuán)操作的，旅行社一定要與游客簽訂書面的旅游合同，并經(jīng)過游客的同意，否則將可能涉嫌非法轉(zhuǎn)拼團(tuán)，不僅面臨高額的行政罰款，若發(fā)生事故還會承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任。對于操作旅行社而言，在履行旅游合同過程中，務(wù)必盡到相應(yīng)的合同義務(wù)及法定義務(wù)，尤其是事故多發(fā)的地點(diǎn)，一定要提醒游客注意安全，盡到相應(yīng)的安全保障義務(wù)，并經(jīng)游客的簽字、錄音、錄像等方式將證據(jù)留存、記錄下來，從而減少或者免除旅行社的責(zé)任。
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