旅游小包團實務(wù)中的“十大”注意事項

在旅游行業(yè)中，產(chǎn)品設(shè)計是關(guān)鍵的一環(huán)。

這涉及確定滿足客戶需求的各種旅游產(chǎn)品，包括但不限于旅游線路、旅游活動、住宿設(shè)施以及餐飲服務(wù)。產(chǎn)品設(shè)計需要基于深入的市場研究和分析，以了解客戶的需求、偏好和競爭環(huán)境。同時，產(chǎn)品設(shè)計也需要創(chuàng)新和獨特性，以吸引和區(qū)分潛在的客戶。

我們需要關(guān)注旅游小包團中所涉及的法律法規(guī)，確保旅游產(chǎn)品的設(shè)計符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。例如，在設(shè)計旅游產(chǎn)品時，我們需要關(guān)注民法典、消費者權(quán)益保護法、旅游法等相關(guān)法律法規(guī)，確保游客在購買旅游產(chǎn)品時能夠享有充分的權(quán)益。同時，我們需要遵守誠信經(jīng)營原則，確保旅游產(chǎn)品的定價合理、透明，不存在虛假宣傳、欺詐消費者等行為。

在設(shè)計旅游產(chǎn)品時，我們還可以考慮引入法律風(fēng)險防范機制。例如，將現(xiàn)有的旅游合同示范文本進(jìn)行一定的修改，增加一些補充內(nèi)容，比如產(chǎn)品的行程細(xì)節(jié)、安全告知書、風(fēng)險處置等。

產(chǎn)品宣傳是任何業(yè)務(wù)成功的重要因素。

在旅游行業(yè)中，這涉及通過各種渠道（包括線上和線下）推廣旅游產(chǎn)品。有效的產(chǎn)品宣傳能夠提高產(chǎn)品的知名度，吸引潛在的客戶，并促進(jìn)銷售。

但是不得不關(guān)注，產(chǎn)品宣傳中的法律風(fēng)險，尤其是以下幾點：

第一：不得使用模糊性用詞，比如用“準(zhǔn)四星”“國際五星”“豪華”等來形容酒店，這涉嫌虛假宣傳，但是有兩種方式解決，一種是放上酒店的官方宣傳鏈接或者圖片，讓客戶清晰明確知曉酒店標(biāo)準(zhǔn)；另一種是可以將社會公眾的評價作為該酒店的標(biāo)準(zhǔn)，比如“攜程四鉆”等用詞。

第二：不得進(jìn)行虛假交易，也就是我們所謂的“刷單”，這屬于正當(dāng)競爭的行為，更屬于虛假宣傳的行為，不僅會有行政處罰，還極大可能導(dǎo)致民事糾紛乃至刑事責(zé)任。

第三：不得侵權(quán)第三方知識產(chǎn)權(quán)。鑒于行業(yè)的特殊性，旅游產(chǎn)品的宣傳會使用到大量的圖片等素材，一方面是否涉及侵犯他人的著作權(quán)，比如未經(jīng)授權(quán)商用的圖片，另一方面可能涉嫌侵權(quán)他人的肖像權(quán)，比如使用帶有已經(jīng)離職員工或者游客的照片。

合同簽訂是業(yè)務(wù)運營的重要環(huán)節(jié)。

在此，本律師將合同簽訂分為三個方面：

常規(guī)的簽包價旅游合同，大家都是知道的，也做得相對較好。但是如何簽卻存在很多問題，比如轉(zhuǎn)拼團人數(shù)的填寫，旅行社名稱的填寫等。還有就是多人游客報名時，到底簽多份還是一份的問題，注意考慮是否有授權(quán)的表現(xiàn)形式，比如統(tǒng)一付款行為、出具授權(quán)委托書的行為。

在旅游小包團的操作中，很多都是線上渠道的游客，比如去哪兒、攜程、飛豬、小紅書、抖音等，往往這些平臺自帶的旅游合同會存在一些問題，建議單獨另行簽訂。

另外特別注意的是退改規(guī)則，因為線上平臺的特殊性，可能和示范性旅游合同中的退改規(guī)則不一致，在不一致的情況下，一定要在旅游合同的補充協(xié)議中進(jìn)行特殊的約定才行。

還有就是小團的特殊性，會涉及司機的費用攤付，拼車等情況，建議在旅游合同的補充協(xié)議中進(jìn)行特別約定。

在旅游小包團業(yè)務(wù)操作過程中，對于供應(yīng)商合同的簽訂極為重要。若選擇不合格的供應(yīng)商，旅行社面臨的是5000-50000元的罰款，以及其他處罰措施；還可能導(dǎo)致自己承擔(dān)很多不可控的民事風(fēng)險。所以選擇供應(yīng)商過程中，要記住本律師的八個字“形式審查，貫穿全程”，你要要求提供合格合法的產(chǎn)品和服務(wù)，并將其固定在雙方的合同中才行。

在旅游小包團業(yè)務(wù)中，很多旅行社為了控車資源，與車主共同出資買車，然后約定為該公司跑車，建議要明確具體的合作協(xié)議，一種是做成借款買車，一種是合作買車單獨運營，最后一種是合伙買車責(zé)任共擔(dān)。三種方式責(zé)任承擔(dān)的分別不同，且依次增大。

保險是旅游行業(yè)中風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁的重要主體。

提到保險，不得不給大家講的是，人身保險和財產(chǎn)保險。

我們旅游行業(yè)中所購買的旅游意外險或者其他意外（疾?。┍ｋU，都屬于人身保險，具有人身屬性，可以購買多份，進(jìn)行多次賠償。但是不會涉及免除投保人責(zé)任的情況，即，即便是保險賠償了，旅行社可能還會進(jìn)行責(zé)任承擔(dān)。

在旅游小包團業(yè)務(wù)中，建議與保險公司進(jìn)行詳細(xì)的產(chǎn)品設(shè)計溝通，尤其是涉及高原、高風(fēng)險項目以及猝死、營運與非營業(yè)車使用等情況，比如在四川川西小包團較為火爆，但是又是高原地區(qū)，山高路陡，存在很大的風(fēng)險。

在我們旅游行業(yè)中所涉及的財產(chǎn)保險，主要是旅行社責(zé)任保險，這是旅行社的強制保險，也就是，旅行社若在人身損害案件中，存在過錯或者責(zé)任，責(zé)任險保險公司需要替旅行社進(jìn)行承擔(dān)。

在旅游小包團業(yè)務(wù)中，風(fēng)險較高，體量較大，建議將旅行社責(zé)任保險的保額買夠，尤其是單人的賠償額，因為現(xiàn)在以四川省為例，死亡一個人，在全責(zé)的情況下，已經(jīng)在110萬左右，如你這邊還是購買的80萬每人，可能就不夠賠償了。

供應(yīng)商選擇是旅游業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵因素之一。

供應(yīng)商選擇應(yīng)基于詳細(xì)的評估和比較，包括價格、服務(wù)質(zhì)量和信譽、實力等因素。與供應(yīng)商建立穩(wěn)固的合作關(guān)系，能夠確保旅游服務(wù)的可靠性和連貫性。

在這一過程中，要記得上面的提到過的八個字“形式審查，貫穿全程”，我們旅行社操作旅游團隊，始終面臨的是吃、住、行、游、娛、購等六方面的供應(yīng)商選擇問題，對于其資質(zhì)選擇，都要有明確的管理規(guī)定，比如餐廳的衛(wèi)生許可證、酒店的特許經(jīng)營證、車公司的道路客運證等。

對于可能存在較大風(fēng)險的供應(yīng)商管理，可以要求其在旅行社處繳納部分的保證金，或者提供擔(dān)保。最后特別注意的是，需要在供應(yīng)商協(xié)議中，明確最終責(zé)任的承擔(dān)問題，以便于出現(xiàn)責(zé)任事故后的追償。

鑒于篇幅問題，先給大家梳理了前五個方面，剩下的五個方面，我們將重點闡述旅游小包團業(yè)務(wù)中“司導(dǎo)管理”“用車問題”“行程管理”“應(yīng)急處置”“輿情處理”問題，幫助大家全面認(rèn)識旅游小包團業(yè)務(wù)中的風(fēng)險及應(yīng)當(dāng)策略。